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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SERALYA
Dernière mise à jour : 16 juin 2026
Chez SERALYA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :
📞 +33 6 46 92 32 43
Aucune demande de retour ne pourra être traitée sans contact préalable avec notre service client.
2. Conditions de retour
Afin d'étudier votre demande, nous pourrons vous demander certains éléments justificatifs, notamment :
Des photographies du produit ;
Des vidéos montrant le problème rencontré ;
Une description détaillée du défaut ou de la situation.
Selon la nature de la demande, nous pourrons également vous demander le retour du produit avant de procéder à un remboursement ou à un échange.
Chaque demande est examinée individuellement afin d'apporter la solution la plus adaptée.
Les produits retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Une fois le retour reçu ou la demande approuvée selon les circonstances, le remboursement est généralement traité sous 10 jours ouvrables.
3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est :
Endommagé ;
Défectueux ;
Incorrect ;
Incomplet ;
contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client à :
Nous étudierons votre demande et vous proposerons la solution la plus appropriée selon les stocks disponibles.
5. Droit de rétractation — Union européenne
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
À titre commercial, SERALYA étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter avant l'expiration du délai applicable.
6. Remboursements
Une fois votre demande approuvée, nous vous informerons de la décision par e-mail.
Si un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement financier, mais le délai de remboursement est généralement visible sous 10 jours ouvrables après validation.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter.
7. Contact
Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement :
📞 +33 6 46 92 32 43
